Somatribe Segreteria · Assistente telefonico

Ogni chiamata ha una risposta. Anche quando non puoi rispondere tu.

L'assistente telefonico di Somatribe risponde ai tuoi clienti al telefono e su WhatsApp, in cinque lingue, a qualsiasi ora. Legge le disponibilità vere, prenota, raccoglie richieste e ordini, e passa a una persona quando serve. Tu ritrovi tutto nel pannello.

Chiedi una prova Vedi cosa succede in una chiamata
  • Risponde in italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo
  • Prenota sulla tua agenda vera, non su una copia
  • Dati in Europa, a Zurigo

Dimostrazione con dati fittizi. Le voci vere le senti nella prova.

In pratica

Cosa succede quando chiama un cliente.

Il punto in alto è Somatribe: la chiamata arriva, l'assistente capisce la richiesta e l'appuntamento compare in agenda.
  1. 1

    Risponde al primo squillo

    Con il nome della tua azienda, nella lingua del cliente, 24 ore su 24. Niente musica d'attesa, niente "premi 1".

  2. 2

    Capisce e risponde con le tue informazioni

    Orari, prezzi, condizioni, cosa serve: quello che hai impostato tu. Se la domanda è nuova, non inventa: prende nota.

  3. 3

    Prenota o raccoglie la richiesta

    Controlla le disponibilità vere, propone, conferma, prende nome e telefono. Oppure registra l'ordine o la richiesta con tutti i dettagli.

  4. 4

    Passa a una persona, se serve

    Trasferisce la chiamata a te o a chi è di turno. Se nessuno risponde, segna numero e motivo nell'elenco da richiamare.

Dopo la chiamata, nel pannello trovi la registrazione, la trascrizione e un riepilogo di due righe.

Il giro di una chiamata

Dal telefono ai tuoi strumenti, e ritorno.

La voce del cliente arriva all'assistente, che legge listino e regole, guarda l'agenda vera, scrive la prenotazione o la richiesta nel pannello e, se serve, passa la chiamata a una persona. Tutto nella stessa telefonata.

Sotto, i tuoi strumenti: telefono, listino e regole, agenda, prenotazioni, pannello, persona di turno, WhatsApp. Sopra, i modelli: Anthropic, OpenAI, ElevenLabs, Deepgram. Intorno, telefonia e messaggi: Twilio, WhatsApp, Vapi, LiveKit.

I blocchi sono i tuoi strumenti; la sfera azzurra è Somatribe; sopra, i modelli che l'assistente usa per ascoltare, capire e parlare (Anthropic, OpenAI, ElevenLabs, Deepgram); intorno, la telefonia e i messaggi che collega. Gli impulsi arancioni sono le parole del cliente al telefono; quelli blu sono quello che l'assistente fa con quelle parole: controlla l'agenda, scrive la prenotazione, manda la conferma su WhatsApp, passa la chiamata a una persona. Trascina per ruotare.

Cosa fa

Un'assistente, sei lavori.

Segretaria

Risponde al primo squillo con il nome della tua azienda, capisce cosa vuole chi chiama e lo smista: informazione, prenotazione, persona giusta.

Prenotazioni e appuntamenti

Legge le disponibilità vere, propone, prende nome e telefono, conferma. La prenotazione compare nel tuo pannello o nella tua agenda.

Ordini e richieste

Raccoglie l'ordine o la richiesta con tutti i dettagli, a qualsiasi ora, e la mette nell'elenco di chi deve lavorarla.

Domande frequenti

Orari, indirizzi, condizioni, documenti da portare, cosa serve per: risponde con le informazioni che hai impostato tu, non con quelle che immagina.

Fuori orario e picchi

Quando lo studio è chiuso o sono tutti occupati, risponde lei: prende la richiesta, la registra, e segna chi va richiamato.

Passaggio a una persona

Se il cliente vuole parlare con te, trasferisce la chiamata. Se non rispondi, scrive numero e motivo nell'elenco da richiamare: nessuna richiesta si perde.

Per chi

Configurata sul tuo mestiere, non su un copione generico.

Ogni azienda ha le sue domande, le sue regole e le sue parole. L'assistente si configura sulle tue: ecco cosa fa, per esempio, in alcuni mestieri.

  • Noleggi di scooter, auto e barche: disponibilità per sede e categoria, date, prenotazione, lista d'attesa nei giorni pieni.
  • Hotel, B&B e case vacanza: disponibilità, informazioni su arrivo e servizi, richieste in cinque lingue, passaggio alla reception.
  • Studi medici, fisioterapia, estetica: appuntamenti sull'agenda vera, prime visite spiegate come vuoi tu, disdette con proposta di un altro orario.
  • Officine e assistenza: prenotazione dell'intervento, raccolta del problema, richiamo quando il mezzo è pronto.
  • Ristoranti: prenotazione del tavolo, orari, menu e allergeni, gruppi e eventi passati a una persona.
  • Negozi e scuole di sport: orari, disponibilità, iscrizioni e prove, informazioni su corsi e prodotti.

Il pannello del titolare

Tutto quello che è successo al telefono, in una pagina.

  • Ogni chiamata in elenco: chi, quando, durata, esito, con la registrazione dove consentita e la trascrizione.
  • Riepilogo in due righe di ogni conversazione, per leggere in un minuto cos'è successo nella giornata.
  • Avviso del giorno: una riga che l'assistente dice a tutti oggi (chiusura anticipata, strada bloccata, promozione).
  • Giorni pieni e lista d'attesa: blocchi le date, l'assistente prende i nomi di chi aspetta.
  • Da richiamare: chi ha chiesto una persona e non l'ha trovata, con il motivo e il tasto per chiamare.
  • Voce, lingue, saluto e regole: si cambiano dal pannello, senza chiamare nessuno.

Come si parte

La configuriamo noi, con te. In pochi giorni.

  1. 1

    Ci racconti come lavori

    Un questionario di una pagina: cosa deve dire, cosa non deve promettere, orari, sedi, lingue, a chi passare le chiamate.

  2. 2

    La costruiamo e la provi

    Voce, saluto, regole, collegamento alla tua agenda o al tuo gestionale. La chiami su una linea di prova finché non risponde come vuoi tu.

  3. 3

    La colleghi al tuo numero

    Il tuo numero con una deviazione, oppure un numero nuovo. Prova sul lavoro vero, a disdetta libera. Il contratto si firma dopo.

Domande frequenti

Quello che ci chiedono prima di partire.

Funziona con il mio numero?

Sì. Puoi tenere il tuo numero e deviare le chiamate all'assistente, sempre o solo quando non rispondi o fuori orario. Oppure ti diamo un numero nuovo. Lo decidiamo insieme in base a come lavori.

Che differenza c'è con una segreteria telefonica?

Una segreteria registra un messaggio. L'assistente parla con il cliente, risponde alle domande con le tue informazioni, prenota sull'agenda vera, raccoglie l'ordine e, se serve, passa la chiamata a te. Il cliente ottiene quello per cui ha chiamato.

E se non capisce o il cliente chiede una cosa che non sa?

Non inventa. Dice che verificherà, prende nome e numero, e la richiesta finisce nell'elenco da richiamare con il motivo. Le domande a cui non ha saputo rispondere le vedi nel pannello: aggiungi la risposta, e dalla chiamata dopo la sa.

In quali lingue risponde?

Italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo. Riconosce la lingua da come parla il cliente e risponde in quella, con il nome della tua azienda e dei tuoi prodotti pronunciati bene.

Dove stanno i dati delle chiamate?

Su server in Europa, a Zurigo. La tua azienda è separata dalle altre, le registrazioni si tengono solo dove è consentito e per il tempo che decidi tu. Non vendiamo i dati e non li usiamo per addestrare modelli.

Chi la configura?

Noi, con te. Ci racconti come lavori, cosa deve dire e cosa no; configuriamo voce, lingue, regole e il collegamento alla tua agenda o al tuo gestionale; la provi sulla tua linea di prova; poi la colleghi al tuo numero. Hai una persona di riferimento prima, durante e dopo.

Posso sentire com'è prima di decidere?

Sì. Chiedi una prova: ti facciamo chiamare l'assistente configurata sul tuo mestiere e ascolti come risponde, prima di collegarla al tuo numero.

Contatto

Senti come risponde, prima di decidere.

Scrivici che lavoro fai e come ti chiamano i clienti: configuriamo l'assistente sul tuo mestiere e ti facciamo ascoltare una chiamata vera, non una presentazione.

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